Situation
La cliente circulait sur un axe important lorsqu'une défaillance mécanique majeure est survenue. Le moteur s'est coupé brusquement alors qu'elle s'engageait sur une bretelle de sortie. Le véhicule s'est immobilisé sur le bas-côté, dans une position délicate pour la circulation, obligeant la conductrice à se mettre en sécurité immédiatement.
Diagnostic
Après un examen visuel rapide sur place, il est apparu que le moteur ne redémarrait plus malgré plusieurs tentatives. L'absence de bruits de rotation indiquait une panne mécanique interne sévère. La situation présentait un risque pour la sécurité de la cliente en raison de la proximité de la zone de circulation rapide.
Étapes de la solution
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Mise en sécurité de la conductrice et balisage de la zone d'intervention.
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Installation du matériel de remorquage adapté au type de véhicule.
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Arrimage sécurisé du véhicule sur le plateau de la dépanneuse.
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Transport du véhicule vers le garage choisi par la cliente.
Résultat
Le véhicule a été pris en charge sans dommage supplémentaire. Grâce à l'Agrément préfectoral dépannage-remorquage, l'intervention a respecté toutes les normes de sécurité en vigueur. La cliente a pu être conduite en lieu sûr et son véhicule a été déposé directement dans l'atelier de réparation prévu.
Témoignage client
« Je me suis retrouvée très stressée par cet arrêt soudain sur cette voie de sortie. L'équipe est arrivée rapidement, a été très professionnelle et m'a rassurée tout au long du transport vers le garage. »