Situation
Le client circulait sur une voie secondaire après une longue journée de trajet. En pleine nuit, un bruit sec et métallique s'est fait entendre, suivi d'une perte soudaine de transmission. La motocycliste s'est immédiatement garée sur le bas-côté pour assurer sa sécurité, se retrouvant dans une zone isolée et sombre, sans possibilité de réparation immédiate sur place.
Diagnostic
L'examen visuel rapide a permis de constater que la chaîne de transmission s'était rompue. Les maillons étaient endommagés et la chaîne ne permettait plus de transmettre la puissance du moteur à la roue arrière. La situation présentait un risque de sécurité en raison de l'obscurité et de l'étroitesse de la voie de circulation.
Étapes de la solution
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Réception de l'appel d'urgence et localisation précise du véhicule
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Déplacement d'un dépanneur équipé pour le transport de deux roues
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Sécurisation du périmètre autour de la moto sur la voie secondaire
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Installation de la moto sur le plateau adapté avec sangles de maintien
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Transport sécurisé vers l'atelier ou le domicile de la cliente
Résultat
Le véhicule a été chargé avec soin sur le plateau de remorquage. Grâce à la réactivité de l'équipe, la cliente a pu quitter la zone dangereuse rapidement. La moto a été transportée sans dommage supplémentaire vers son lieu de destination pour une remise en état complète de la transmission.
Témoignage client
« La panne est arrivée de façon totalement imprévue au milieu de la nuit. Je me sentais très vulnérable sur ce chemin sombre. L'équipe est arrivée rapidement et a pris en charge ma moto avec beaucoup de professionnalisme, ce qui m'a énormément rassurée. »